Analisis Penerapan Relationship Maintenance Strategy Melalui Penggunaan Media Sosial (Studi Pada Twitter Perbankan di Indonesia)

RAHMATUL, JANNATIN and MUHAMMAD, FIRDAUS and AHMAD, RIFANI (2013) Analisis Penerapan Relationship Maintenance Strategy Melalui Penggunaan Media Sosial (Studi Pada Twitter Perbankan di Indonesia). Jurnal Wawasan Manajemen, 01 (02). pp. 153-166. ISSN 2337-5191

Text 44-87-1-SM.pdf - Published Version Download (148kB)

Abstract

Saat ini, bank secara aktif menggunakan twitter untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Akan tetapi, kecenderungan menggunakan media sosial sebagai Relationship Maintenance Strategy (RMS) pada industri perbankan ini tidak didukung dengan penelitian yang memadai di bidang marketing public relation. Positifi tas, keterbukaan, berbagi tugas, jaringan, akses, dan jaminan merupakan enam dimensi yang dapat digunakan untuk mengukur penerapan RMS melalui twitter. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat perbedaan dalam penerapan RMS di Industri Perbankan Indonesia melalui analisis konten pada twitter resmi perbankan tersebut. Bank-bank yang akan diteliti lebih lanjut adalah tiga bank teratas pada Indonesia Bank Loyalty Index (IBLI) dan Most Followed Bank (MFB). Hasil temuan menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pererapan RMS pada kelompok bank IBLI dan kelompok MFB melalui twitter resmi yang mereka gunakan. Secara keseluruhan tingkat implementasi pada ke dua kelompok tersebut masih sangat rendah, terutama pada dimensi berbagi tugas. Kelompok IBLI lebih banyak mengimplementasikan RMS dibandingkan kelompok bank MFB. Dimensi jaminan paling banyak digunakan pada dua kelompok perbankan yang diteliti.

Actions (login required)

View Item