PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk, PEMBANTU KAYU TANGI BANJARMASIN

Nurchosyanti, Nurchosyanti and Novyanti, Rika and Shintia, Novi (2019) PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk, PEMBANTU KAYU TANGI BANJARMASIN. AT – TADBIR JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 3 (1). pp. 19-32. ISSN 1979 - 1127

Text PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk, PEMBANTU KAYU TANGI BANJARMASIN.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (541kB)

Abstract

Bank sebagai sektor layanan jasa keuangan mutlak harus memperhatikan kualitas layanan terhadap nasabahnya. Pelayanan yang dilakukan adalah wujud pelayanan terbaik yang diberikan oleh suatu bank untuk memberikan kepuasan kepada nasabah. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan Customer Service PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Pembantu Kayu Tangi Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, yaitu untuk memberi gambaran dari kejadian yang diteliti sehingga memudahkan penulis untuk mendapatkan data yang objektif dalam rangka mengetahui dan memahami bagaimana motivasi pegawai mempengaruhi kinerja. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang melakukan transaksi utama di bagian Customer Service. Sampel iambil secara acak dan dianggap dapat mewakili jawaban-jawaban dari semua nasabah yang terdapat di bank tersebut. Adapun jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 80 responden. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran kepuasan nasabah terhadap Customer Service pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Pembantu Kayu Tangi Banjarmasin masih harus dikembangkan lagi karena terdapat beberapa kritik dari nasabah dari dimensi servqual yaitu, Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empaty.

Actions (login required)

View Item